Condizioni generali di utilizzo e di abbonamento

Titanor è un software online per le imprese di traslochi, di pulizia e di deposito mobili. È gestito da Web & Print Media Switzerland Sàrl, società a garanzia limitata, Rue des Saars 115, 2000 Neuchâtel (di seguito «noi»).

Queste condizioni si applicano all'impresa che crea un account Titanor (di seguito «il cliente»). Titanor è destinato ai professionisti: la persona che crea l'account conferma di agire per un'impresa e di poterla impegnare. Le condizioni generali del cliente non si applicano.

Un'offerta scritta (per esempio per il piano Entreprise) prevale su queste condizioni per i punti che regola.

Il contratto si conclude online, in tre tappe:

• Creazione dell'account: la persona indica il suo nome, il suo indirizzo e-mail professionale e una password, poi attiva l'account tramite il link ricevuto per e-mail.
• Creazione dell'impresa: indicando la ragione sociale e cliccando su «Créer ma société» (Creare la mia impresa), il cliente accetta queste condizioni. Il contratto di prova gratuita è allora concluso.
• Abbonamento a pagamento: l'amministratore sceglie un piano e conferma il pagamento sulla pagina di pagamento sicura di Stripe. Il contratto a pagamento è allora concluso; confermiamo la sottoscrizione per e-mail.

Prima di confermare ogni tappa, i dati inseriti possono essere verificati e corretti nel modulo. I dati dell'impresa restano poi modificabili nelle impostazioni di Titanor. Queste condizioni possono essere consultate, salvate e stampate in qualsiasi momento su questa pagina. Il contratto è concluso in francese.

Il cliente crea la sua impresa in Titanor con un primo account amministratore. L'amministratore invita gli utenti per e-mail e attribuisce loro un ruolo: amministratore, pianificatore, commerciale, contabilità o caposquadra (dal piano Pro, con l'app squadra).

• Ogni utente ha il proprio account; le credenziali non si condividono.
• Il cliente mantiene confidenziali i suoi accessi e ci avvisa senza indugio in caso di uso abusivo.
• Il cliente risponde delle azioni compiute con gli account della sua impresa.
• I dati dell'impresa e di fatturazione devono essere esatti e aggiornati.

Ogni nuova impresa beneficia di una prova gratuita di 30 giorni, senza carta di credito e senza impegno. La prova inizia alla creazione dell'impresa.

La prova non si trasforma in abbonamento a pagamento senza un'azione del cliente. Se alla fine della prova non è stato sottoscritto alcun abbonamento, l'accesso può passare in sola lettura: i dati restano consultabili e non vengono cancellati.

I piani, le loro funzioni e i loro limiti (numero di utenti, mestieri, sedi di deposito mobili) sono descritti nella pagina Prezzi, nella versione in vigore al momento della sottoscrizione o del cambio di piano.

Quando l'impresa raggiunge un limite del suo piano, nulla viene cancellato, ma non si possono aggiungere nuovi elementi di quel tipo. Il piano Entreprise è oggetto di un'offerta individuale.

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), al mese e IVA esclusa. L'IVA svizzera è aggiunta all'aliquota legale in vigore e figura in fattura.

Le opzioni (utenti o sedi di deposito mobili supplementari, messa in servizio) sono fatturate in aggiunta al piano, ai prezzi della pagina Prezzi: al mese per le opzioni mensili, una sola volta per la messa in servizio. Un'opzione mensile si disdice per e-mail e termina alla fine del periodo di fatturazione in corso; termina anche con l'abbonamento, o in caso di passaggio a un piano che non la offre.

Possiamo adeguare i prezzi. Una modifica è annunciata per e-mail all'amministratore almeno 30 giorni prima e si applica dal periodo di fatturazione successivo. Il cliente che rifiuta il nuovo prezzo può disdire prima della sua entrata in vigore.

Il pagamento online e la pagina Abbonamento di Titanor apriranno prossimamente. Le regole di pagamento, di cambio di piano, di disdetta e di ritardo di pagamento descritte qui sotto si applicano dalla loro apertura. Fino ad allora, per sottoscrivere un abbonamento, scriveteci a info@titanor.app.

• L'abbonamento è fatturato ogni mese, in anticipo. Il pagamento online passa dal nostro fornitore di pagamento Stripe, con carta o, a seconda dei casi, TWINT.
• Se il cliente si abbona durante la prova gratuita, il primo addebito avviene di regola alla fine della prova, e i giorni di prova rimanenti non vanno persi. Se la prova termina tra meno di due giorni, il primo addebito avviene immediatamente.
• L'abbonamento si rinnova poi ogni mese, fino alla disdetta. Il mezzo di pagamento registrato è addebitato a ogni scadenza.
• Le fatture e le ricevute sono disponibili dalla pagina Abbonamento di Titanor.
• I piani su offerta possono essere fatturati diversamente, secondo l'offerta accettata.

L'amministratore cambia piano dalla pagina Abbonamento di Titanor.

• Durante la prova gratuita, il cambio è gratuito.
• Verso un piano superiore: il cambio si applica subito; il supplemento per il resto del periodo in corso è fatturato pro rata.
• Verso un piano inferiore: l'importo non utilizzato è dedotto pro rata dalle fatture successive. Il cambio è possibile solo se l'utilizzo dell'impresa rispetta i limiti del nuovo piano.

L'amministratore può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dallo spazio clienti accessibile dalla pagina Abbonamento di Titanor. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso; il periodo iniziato non è rimborsato. Fino ad allora, il cliente mantiene l'accesso completo e può annullare la disdetta.

Dopo la fine dell'abbonamento, l'accesso passa in sola lettura. Il cliente può riabbonarsi in qualsiasi momento.

Ciascuna parte può disdire il contratto con effetto immediato per un motivo grave, in particolare in caso di violazione grave di queste condizioni.

Se un pagamento non va a buon fine, l'amministratore viene avvisato e può saldare la fattura dalla pagina Abbonamento. Senza pagamento entro 14 giorni dal mancato pagamento, l'accesso passa in sola lettura. I dati sono conservati e l'accesso completo è ripristinato non appena la fattura è pagata.

Se l'abbonamento è disdetto per mancato pagamento, il cliente può riabbonarsi dalla pagina Abbonamento; i dati restano conservati.

Il cliente resta proprietario dei dati che inserisce in Titanor (clienti, preventivi, missioni, fatture, contratti, foto, ecc.). Li utilizziamo solo per fornire il servizio.

Su richiesta scritta a info@titanor.app, consegniamo al cliente una copia dei suoi dati in un formato corrente e leggibile da una macchina, durante il contratto e fino alla cancellazione dei dati dopo la sua fine.

Dopo la fine del contratto, i dati restano conservati e consultabili in sola lettura. Li cancelliamo su richiesta del cliente, e al più tardi 12 mesi dopo la fine del contratto, salvo obbligo legale di conservarli. I dettagli figurano nella dichiarazione sulla protezione dei dati.

Il cliente registra in Titanor dati personali dei propri clienti e collaboratori. Per questi dati, il cliente è titolare del trattamento e noi agiamo come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 9 della legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Ci impegniamo a:

• trattare questi dati unicamente per fornire Titanor e secondo le istruzioni del cliente;
• mantenerli confidenziali e darvi accesso solo alle persone che ne hanno bisogno per il servizio e il supporto;
• adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggerli;
• ricorrere solo ai subresponsabili indicati nella dichiarazione sulla protezione dei dati e informare il cliente prima di aggiungerne uno, potendo il cliente allora disdire;
• aiutare il cliente a rispondere alle richieste delle persone interessate (accesso, rettifica, cancellazione);
• informare il cliente senza indugio di una violazione della sicurezza dei dati che lo riguarda;
• alla fine del contratto, consegnare i dati al cliente su richiesta, poi cancellarli entro il termine indicato al capitolo «Dati del cliente».

Il cliente si assicura di avere il diritto di registrare questi dati e informa le persone interessate come richiesto dalla legge.

• Il cliente utilizza Titanor per la sua attività professionale e nel rispetto del diritto applicabile.
• È vietato aggirare i limiti o la sicurezza del servizio, sovraccaricarlo volontariamente o utilizzarlo per inviare messaggi non sollecitati.
• Possiamo sospendere un accesso in caso di abuso grave o di rischio per la sicurezza, avvisando il cliente nella misura del possibile.

Facciamo il possibile perché Titanor sia disponibile e funzioni correttamente, senza garantire un servizio ininterrotto né privo di errori. Interruzioni possono essere necessarie per la manutenzione, gli aggiornamenti o in caso di guasto dei nostri fornitori.

Titanor evolve: possiamo aggiungere, modificare o ritirare funzioni, senza ridurre in modo importante le funzioni essenziali del piano sottoscritto durante il periodo pagato.

Nei limiti consentiti dal diritto svizzero, la nostra responsabilità è limitata ai danni diretti e all'importo pagato dal cliente per Titanor nei dodici mesi che precedono l'evento. La nostra responsabilità per i danni indiretti, il mancato guadagno e la perdita di dati è esclusa, nella stessa misura.

Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o di negligenza grave.

Il cliente resta responsabile del contenuto dei suoi preventivi, fatture e documenti, nonché del rispetto dei propri obblighi legali (IVA, conservazione dei documenti contabili, ecc.).

Possiamo modificare queste condizioni. Le modifiche sono annunciate per e-mail all'amministratore almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Il cliente che non le accetta può disdire prima di tale data; altrimenti, si applicano da tale data.

Il contratto è soggetto al diritto svizzero. Il foro esclusivo è a Neuchâtel, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge.