Déclaration de protection des données

Le responsable du traitement est Web & Print Media Switzerland Sàrl, société à responsabilité limitée, Rue des Saars 115, 2000 Neuchâtel, qui exploite Titanor. Personne responsable : Eduardo Valenzuela.

Pour toute question ou demande sur vos données : info@titanor.app, ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

Nous sommes responsables des données des visiteurs de ce site, des personnes qui créent un compte et des utilisateurs de Titanor, ainsi que des données de facturation de nos clients.

Nous sommes sous-traitants pour les données que les entreprises clientes enregistrent dans Titanor sur leurs propres clients et collaborateurs (par exemple une personne qui demande un devis de déménagement). Le responsable est alors l'entreprise concernée : adressez-vous d'abord à elle. Nous traitons ces données uniquement pour elle, selon les conditions générales.

• Visiteurs du site : données techniques transmises par le navigateur (adresse IP, date et heure, page consultée, type de navigateur), enregistrées dans les journaux de notre hébergeur. Nous n'utilisons aucun outil de mesure d'audience ni de publicité.
• Comptes et utilisateurs : nom, adresse e-mail, mot de passe (jamais stocké en clair), société, rôle, invitations, et les données de connexion nécessaires à la sécurité du compte.
• Entreprises clientes : raison sociale, adresse, coordonnées, IBAN pour les QR-factures, couleur des documents, formule, historique d'abonnement et factures. Les données de carte ou TWINT sont saisies chez Stripe : nous ne les recevons pas.
• Données saisies par les entreprises clientes (nous sommes alors sous-traitants) : coordonnées de leurs clients (nom, adresse, téléphone, e-mail), demandes envoyées par le formulaire de leur site, inventaires, devis, acceptation en ligne d'une offre (nom du signataire, date et type de navigateur), missions, factures et paiements, contrats de garde-meubles ; pour leurs collaborateurs : planning, heures pointées, photos et signatures prises lors des missions.

Nous traitons ces données pour :

• fournir Titanor, gérer les comptes, les sociétés et les accès ;
• envoyer les e-mails liés au service (confirmation de compte, invitations, demandes et confirmations de visite, alertes de nouvelle demande, offres, factures, procès-verbaux, rappels) ;
• facturer les abonnements et encaisser les paiements ;
• répondre aux demandes de support et aux messages envoyés à Titanor ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service, et prévenir les abus ;
• respecter nos obligations légales, notamment comptables.

Nous ne vendons pas de données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Lorsque le règlement européen sur la protection des données (RGPD) s'applique, ces traitements reposent sur l'exécution du contrat, notre intérêt légitime à un service sûr et fiable, et le respect de nos obligations légales.

Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent des données pour nous et selon nos instructions :

• Supabase Inc.Base de données, authentification (connexion) et stockage des fichiers (photos, signatures).Données hébergées en Irlande (UE). Société aux États-Unis.
• Vercel Inc.Hébergement du site et de l'application, exécution des pages, journaux techniques.Fonctions serveur exécutées en Irlande (UE). Pages et fichiers du site diffusés par un réseau mondial de serveurs, au plus près du visiteur. Société aux États-Unis.
• ResendEnvoi des e-mails liés au service (invitations, demandes et confirmations de visite, offres, factures, procès-verbaux, rappels), sans suivi des ouvertures ni des clics.Envoi depuis l'Irlande (UE). Société aux États-Unis.
• Stripe Payments Europe Ltd.Paiement des abonnements par carte ou TWINT, dès l'ouverture du paiement en ligne.Irlande (UE). Groupe Stripe aux États-Unis.
• Infomaniak Network SA (Suisse)Messagerie de l'adresse info@titanor.app, qui reçoit vos messages et vos demandes.

Pour les données de paiement, Stripe agit aussi en tant que responsable indépendant, notamment pour prévenir la fraude et respecter ses obligations légales.

Supabase, Vercel, Resend et le groupe Stripe ont leur siège aux États-Unis : un transfert de données vers les États-Unis est donc possible. L'Union européenne offre un niveau de protection reconnu comme adéquat par la Suisse. Pour les États-Unis, ce niveau n'est reconnu que pour les entreprises certifiées ; à défaut, le transfert repose sur des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types.

Les polices de caractères du site sont servies par notre propre hébergement : aucune requête n'est envoyée à Google Fonts lors de votre visite. Dans l'application équipe, le bouton d'itinéraire ouvre Google Maps ; Google traite alors l'adresse selon ses propres règles.

• Les données d'un compte et d'une société sont conservées pendant toute la durée du contrat. Après sa fin, elles restent conservées et consultables en lecture seule, et une copie peut être demandée. Elles sont supprimées sur demande, et au plus tard 12 mois après la fin du contrat, sauf obligation légale de les conserver.
• Nos factures et pièces comptables sont conservées dix ans, comme l'exige le Code des obligations.
• Les journaux techniques sont conservés pour une durée limitée, puis supprimés par nos prestataires.
• Les données que les entreprises clientes enregistrent sur leurs clients sont conservées et supprimées selon leurs instructions.

Les échanges avec Titanor sont chiffrés (HTTPS). Les données de chaque société sont isolées dans la base de données et chaque utilisateur n'accède qu'à ce que son rôle permet. Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair et l'accès d'administration de la plateforme exige une double authentification. Aucune mesure ne supprime tout risque ; nous adaptons ces mesures à l'état de la technique.

Selon la loi, vous pouvez :

• demander quelles données nous traitons sur vous (droit d'accès) ;
• faire corriger des données inexactes (rectification) ;
• demander leur suppression, sauf obligation légale de les conserver ;
• recevoir vos données dans un format courant ou les faire transmettre à un autre responsable (portabilité) ;
• vous opposer à un traitement.

Écrivez-nous à info@titanor.app. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité. Si vos données ont été saisies par une entreprise qui utilise Titanor, adressez-vous à elle ; nous l'aiderons à répondre.

Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), par exemple pour lui signaler un traitement contraire à la loi (dénonciation) : Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch.

Titanor n'utilise que des cookies strictement nécessaires, déposés lorsque vous vous connectez à l'application :

• Session de connexion (cookies « sb-…-auth-token » de Supabase) : ils vous gardent connecté en toute sécurité et sont supprimés à la déconnexion.
• Société active (cookie « titanor_company », un an) : mémorise la société avec laquelle vous travaillez si vous en avez plusieurs.

Aucun cookie de mesure d'audience, de publicité ou de réseau social n'est utilisé. La simple visite du site vitrine ne dépose aucun cookie.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur. La connexion à l'application ne fonctionne alors plus.

Nous pouvons adapter cette déclaration, par exemple si nous changeons de prestataire. La version publiée sur cette page fait foi ; les clients sont informés par e-mail des changements importants.